|
|
|
 |
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 13
|
|---|
Внимание на сайте появилась новая услуга!!!
|
|
|
|---|
|
|
|
|
Гостевая книга
Вы можете оставить свое сообщение здесь.
| Ольга |
Возможно ли отправление через вашу службу, используя для оплаты счета FedEx?
| | klava |
thanks.
| | Анастасия |
я могу заказать у вас доставку документов Москва-Минск-Тбилиси? Если да, то какая стоимость данной услуги?
| | Александр |
Есть убедительная просьба! "Научите" курьеров сильнее наживать на ручку при заполнении накладной, а то на клиентском варианте вообщее ничего не видно. Спасибо.
По принятым правилам, заполнять накладную обязан сам отправитель. Но для убыстрения этого "трудоёмкого" и требующего больших физических усилий процесса, и по просьбе отправителя, курьер заполняет накладную сам. Следует только помнить, что подписывая накладную, отправитель соглашается с тем, что адреса написаны корректно - проверяйте внимательнее! (заодно можно проверить и качество пропечатки клиентской копии) Так как ответственность за правильность заполнения накладной лежит всё-таки на отправителе. Ну а с курьерами мы работу соответствующую проведем. | | Pavel |
Раздел "tracking" (отслеживание почты по номеру квитанции) когда собираетесь вводить?
А то большие проблемы с информацией о статусе отправки, особенно при отправке за пределы РБ, - так как за пределами РБ нет представительств Мекуса. А все другие компании по номерам квитанций Мекуса никакой информации не дают.
С уважением,
Павел
Этот раздел пока не планируется вводить в ближайшее время, т.к. проблем с информацией будет ещё больше, можете мне поверить. Не буду вдаваться в подробности почему так, но намного проще нам позвонить, назвать номер накладной и получить исчерпывающую информацию от живого человека, включая и такую, какую никакой трекинг не даст никогда. Раньше мы практиковали доклад отправителю по факту доставки, но объёмы увеличиваются и мы с этим уже не справляемся. К слову, такие доклады никто не практиковал кроме нас.
В крайнем случае, если что-то не нравиться в живом общении, - можно написать нам по электронной почте запрос. Но это не самый лучший вариант - фильтровать огромный поток эл. сообщений от спамеров напрягает и мы это делаем всего пару раз в сутки.
Надеюсь, что не сильно Вас расстроил. | | zmc |
Беларуссия, Белоруссия - дзiўна гэта бачыць не беларускiм сайце.
У рэгламенце вельмi дзiўная фармулёўка, што вы не працуеце, як не ўказан нумар тэлефона.
Арыгiнальна.
Посьпехаў.
Как Вы наверно заметили, в Регламенте есть ещё один пункт, где сказано, что мы не доставляем отправления по абонентским ящикам. Чуть раньше мы это делали, но с оговоркой - обязательно должен быть указан номер телефона получателя. Попытаюсь объяснить, почему эту оговорку мы убрали. Мы работаем "от стола до стола", в этот сервис входит доставка конкретно указанному лицу (получателю). Мы должны получить на накладной роспись получателя - это очень важно. Абонентский ящик не может расписываться и совершать другие действия в отношении отправления. Я даже открою военную тайну и сообщу, что работники почтового ведомства, которые сдают их (абон. ящики) в аренду, не имеют права давать информацию об их арендаторах. Поэтому и было такое требование - обязателен телефон, что бы иметь возможность созвониться с получателем и договориться о месте и времени вручения отправления. Но! Вы никогда не задумывались - а зачем нужен предприятию (фирме) абонентский ящик? Подумайте на досуге. А я пока скажу, что у экспресс-доставки в связи с этим возникают большие трудности. Даже если кроме абонентского ящика указан ещё и телефон - это не означает, что курьер найдёт получателя по этому телефону. В большинстве случаев эти адреса берутся из справочников (для рекламной рассылки) или других устаревших баз данных, или аренда аб. ящика уже закончилась, а бывают и другие, более засекреченные ситуации. Как правило к абонентским ящикам мы уже давно относимся с настороженностью - от них много возникает проблем. В любом случае читайте предложение в начале моего ответа. Поэтому в результате 11 -летнего опыта работы в этой сфере мы решили требовать указание номера телефона в любом случае, а на абонентский ящик вообще не беремся доставлять. Представте себе такой случай (он был на самом деле), когда родители решили поздравить свое чадо, находящееся в США, к примеру, с днем рождения, а заодно послать оному кой-какие подарки. На первый взгляд всё нормально, но на просьбу указать номер телефона получателя мы получили ответ, что телефона нет. Хочу сказать, что в США отсутствие телефона у человека не является преступлением, но довольно странно. Другой вопрос если отправитель его просто не знает. Оказалось, что данное чадо в США уже давно оказывается живет на нелегальном положении, и когда таможенные службы США захотели пообщаться с получателем по поводу этой посылки, он вдруг по этому адресу пропал. В результате посылка вернулась назад и возникло ещё больше вопросов: - а кто будет платить за возврат, а кто будет доказывать нашей доблестной таможне, что эта посылка просто вернулась и с неё не надо платить пошлины и т.д. и т.п. Результат - отправитель отказался платить, высказал нам претензии за то что мы не доставили посылку в срок(!!!), требуя вернуть деньги, а мы понесли убытки (т.к. в любом случае мы с партнерами расплачиваемся) и получили огромное моральное удовлетворение от общения с таким клиентом. Конечно мы не относимся к требованию указать номер телефона получателя очень жестко. В каждом конкретном случае при оформлении накладной, при общении с клиентами мы пытаемся выяснить все вопросы заранее и определить наш риск. Но предупредить клиентов мы должны и если Вы решили что то отправить "На деревню. Дедушке" имейте в виду - Вы за все и платите! И мы не гарантируем жестких сроков доставки! Итак, краткий ответ: мы занимаемся экспресс-доставкой, а не детективной деятельностью, и, поверьте нам, делаем это хорошо. |
|
|
|
|
|
